【2020星級專家】堅持不懈成就專業 星級搬屋專家Rayyan

更新於2022年06月08日

過去兩年疫情影響各行各業,Rayyan 與其搬運公司「高永搬運」卻獲選Toby 星級專家,面對疫情,作為公司合伙人之一的Rayyan 就指更需要照顧同事、伙記的需要,「準備口罩、多落場幫手是基本,但更重要的是多溝通,讓大家知道你明白員工感受」,「將心比己」四字不止應用在員工上,更讓客人更了解搬運一行的專業。

由記者到搬運

Rayyan 大學畢業後就成為記者,記者和搬運兩個行業似乎風馬牛不相及,但Rayyan 就因為機緣由記者轉行成為搬運老闆,以為「揸開筆」就只會做文職?Rayyan 也親身落場學搬屋、做搬運,比起在辦公室處理文件和訂單,他坦言「落手更加無咁煩,搬運是teamwork 工作,有同事一齊捱,共同進退」,但如果在辦公室,訂單多客量多時,伙記在場搬運辛苦,Rayyan 作協調工作也同樣辛苦。

疫情期間,試過有客人居住的大廈在搬屋前兩天有住戶確診,雖然公司有其「幫得就幫」原則,但面對突如其來的問題,看似「易話為」的Rayyan,但為了伙計,面對不合理的要求也是會say no,「我不接受不講道理的客人,我們不可能完全照顧所有客人的所有要求,不然這只是虐待伙計虐待自己」,良好的溝通和互相尊重就是合作的基礎。

「搬運是teamwork 工作,有同事一齊捱,共同進退。」

同事與「外行人」

作為客人與伙記間的溝通橋樑,Rayyan 指出伙計的重要,而Rayyan 本身並非「行內人」的身份也讓團隊初合作時有所介蒂,「必須要建立大家工作上的信任,溝通很重要,平時要多問大家的意見,不要自己完成事情就算,要好好交代溝通」,而親身落場學習搬運也讓伙記也當其為「自己人」,也因此讓團隊更合作無間。

Rayyan 作為客人與伙記之間的橋樑,在乎的不單是照顧客人的需要,更會重視與員工之間的溝通。

Toby 成就創業理想

Rayyan 初成立公司就已經使用Toby,由Toby 伴隨公司成長,為Rayyan 帶來新客源,「Toby 是坊間多個平台中『最即食』最易上手的」,同時亦因為Toby 的SEO(Search Engine Optimisation)做得好,客戶有需求時亦可即時尋求Toby 報價。亦因此讓Rayyan 了解到SEO 和網上宣傳的重要性,至生意上了軌道後,亦著手學習了解digital marketing,希望為公司開拓更多可能。

而對客人,他亦有所要求,堅持不以低價取勝,講求將心比己,互相尊重,「生意不會做完的一天,但要保持專業,以理服人,就會找到大家舒服的合作空間」。

後記

與每位Toby 星級專家聯絡之前,我也會先做點準備,看看有沒有其他相關文章、資訊,讓我可以在訪問前更了解專家,從而得到更多經驗分享的趣事;查看Rayyan 和其搬運公司的背景之後,卻令我有點擔心,在不同的文章、訪問之中,Rayyan 都流露出「很有性格」的氣質,直接地說,感覺很串。但與Rayyan 訪問後就了解到,Rayyan 的確是「有性格」,但遠遠不是無禮的「串」,反而是因對自己專業的信心和堅持,帶點固執,在這「顧客至上」的環境中堅持專業。