《專家專訪：新一代人力資源仲介有限公司：用心服務，打破傳統，幫您找到「一家人」的感覺》

鄭小姐：觀人入微，希望由心而發幫到最多人

鄭小姐公認是觀人入微的人，憑直覺就能分辨哪位外傭性格穩重、可靠，哪位可能適合特定家庭。她富有同情心、同理心也關愛他人，無論是朋友還是陌生人，只要見到有需要，就由心而發想幫忙。她最想做的事，就是藉著自己的經驗與心得，幫助更多有需要的家庭找到合適的『工人姐姐』，減輕日常生活壓力。不少客人形容鄭小姐「她不是仲介，是真心朋友」。

公司營業經理Cary分享：「當年有一位對社會有積極貢獻的客人，因一次意外跌倒，需要聘請家傭照顧，但錯誤選擇了一位不太適合的工人而感到徬徨，其後鄭小姐見此情況，主動將自己訓練有素的家傭讓給了這位客人，令其得到應有的照顧。」後來這位客人和鄭小姐由客戶變成好朋友，如今依然每日通話聯絡，感情好像家人一樣。

新一代如何讓長者安享晚年

另一個令人動容的個案：一位極具才華的客人，過去曾為社會及教育界作出卓越貢獻，培育無數學生，影響深遠。然而，他不幸罹患遺傳性腦退化症，病情逐步惡化，認知能力大幅衰退，需專業照顧。公司及鄭小姐獲悉後，希望這位曾經無私奉獻的客人應獲得最優質的支援，於是主動親自登門度尺——仔細勘察家居環境，確認是否符合入境事務處聘請外傭的規定（例如加裝簾幕以保障私人空間、驗證整體住宿安排是否合規），確保申請程序順利無礙。

起初，公司已為這客人聘請一位印尼傭工，但其後發現另一位工人擁有更豐富的腦退化病人照顧經驗，對客人的病情管理及日常護理更為適切。便毫不遲疑主動為客人更換工人，全程不收取任何額外費用，純粹出於希望他能在家中得到最合適和最妥善照顧。

鄭小姐再強調，這位客人以往為市民及社會付出良多，如今在無法自理之際，公司及團隊定當盡全力協助，好讓他享有一個有質素的生活。客人及其家人深深感受到這份無私用心。營業經理Cary表示，那份由衷的滿足與溫暖，遠遠超越任何商業利益。

新一代 vs 傳統公司：打破傳統，客製化服務，真正節省您時間

身處瞬息萬變的年代，新一代最特別之處，在於「打破傳統、與時並進」。傳統僱傭公司通常要求僱主親自前往辦公室挑選外傭，過程耗時費力；新一代則採用網上或電腦系統先行配對合適的姐姐，僱主只需指定方便的時間與地點，公司便會安排僱主與姐姐直接見面，並當場完成簽約手續，一切以僱主為先，極大提升便利性。營業經理Cary表示：「現今生活節奏快，假期更希望與家人共處，我們希望透過這種方式，真正幫助僱主節省時間，讓服務更貼心、更高效。」

新一代堅持「合情、合理、合法、真心幫助客人」的宗旨：會深入了解每位工人的背景與經驗，方才進行介紹，並將持續進行不定期的跟進服務，主動與僱主及工人保持聯絡，了解工人的工作表現及適應情況，確保服務質素符合雙方期望，從而建立口碑。當見到僱主由衷感謝、露出開心笑容時，那份滿足感難以用筆墨形容。

市場變化下，我們如何挑選好的外傭？

鄭小姐憑藉多年聘請外傭的經驗，總結出以下幾點重要觀察與心得：

• 針對需要照顧長者的家庭，她近年親自前往印尼當地培訓學校進行招聘，從源頭挑選合適工人。這些印傭除了具備基本廣東話溝通能力外，亦擁有照顧長者、家務處理及烹飪等相關經驗，有助提升整體服務質素，並為香港市場引入更多新血，以更有效配對不同家庭的實際需要。

• 至於菲律賓外傭方面，市場情況則有所轉變。隨著歐美及其他國家提供更多就業機會，加上菲律賓本地薪酬水平提升，不少具備較高學歷的人才傾向留在本地或選擇其他行業發展，導致來港從事家傭工作的申請人數有所減少。

在此背景下，香港市場對高學歷外傭的需求雖然持續，但亦需審慎考慮其職業期望與工作穩定性。具大專學歷的申請者未必長期甘於從事家務工作，僱主在選擇時應平衡學歷、實際經驗及工作態度等因素。

總體而言，鄭小姐認為，選擇合適的外傭需結合市場趨勢與實際需要，並依靠專業經驗作出判斷，方能為家庭找到最合適的人選。

與Toby再次合作：因為相信平台

新一代人力資源仲介有限公司與Toby的淵源不淺，早在之前的合作中，公司便充分體驗到Toby平台所帶來的商機。儘管因公司轉型而暫時停止合作，但最近重整旗鼓，重新訂閱Toby平台，再次加入這個有利的生意生態系統。新一代深信Toby平台能為公司帶來更多商機和客源。

隨著市場的變化和需求的增加，新一代希望未來透過Toby及其他不同平台，招募更多有質素、有眼光、有耐心的精英顧問，共同攜手，幫助僱主找到更好、更貼心、更適合的工人姐姐。

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