《專家專訪-東華搬屋》安全與健康至上 與香港人同渡疫境

更新於2020年10月16日
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疫情來到第三波尾聲,雖然已經放緩,但對經濟、社會的影響還未完全消減,市道變差,不少中小企都捱不住需要裁員,甚至結業,就算公司勉強撐住,也希望員工同渡患難。這個全港市民同渡的患難卻見東華搬屋服務有限公司的真情,為了員工,為了香港人,他們一直默默努力。

疫情下的挑戰

作為搬運公司,員工都難以避免需要出出入入不同住宅、辦公室,比起損失訂單,東華老闆王成華(阿華)更擔心員工和客戶的安全,「挑戰比較大是要去確保每個同事和客戶的健康,要不停在不同地方評估危險性,購買不同的防護物品」,除了時常留意每日的最新個案地點外,作為老闆的阿華更親自搜購口罩、手套、鞋套、消毒酒精等防護措施。

記得在疫情爆發初期,香港處處的防護物品都斷貨,阿華花盡心力在世界各地購買所需用品再寄回香港,當然也花費一大筆金錢,「不過健康最緊要,客戶同員工都是我們重要的人!」

疫情下人人自危,但阿華所在意的已經超越生意或金錢,反而對香港人的關心而願意為員工大花金錢和心力,亦要求員工完成每單工作之後都要徹底消毒對手和車廂,這種不厭其煩而一絲不苟就為阿華和東華賺來不少好評,「客人都表示滿意,感覺我們的貼身服務和重視,也令客人安心放心」。

面對疫境險中求變

但說到底,疫情都會影響部分營業額,但阿華就從客人角度出發,「疫情期間真的有很多客人有經濟上的困難,所以我們增加信用卡分期付款,免手續費,減輕客人負擔」,大大影響行內傳統的交易方式。

除了街客外,東華也有接觸社署轉介的「困難戶」,更特別處理他們的收費和付款期,雖然單次搬運的收入減少,但就在客人方面建立口碑,不少更成為熟客,向朋友介紹指定由東華處理。

疫情下不少公司結業,雖然東華免於此難,但阿華也不是隔岸觀火,公司結業意味不少打工仔失去工作,同時公司的文件也需要處理,面對這個情況,阿華增聘了不少新血,讓他們得以繼續生計,同時加開「機密文件處理」服務,為不同公司儲存或清理文件,成功贏得不少客戶信任。

由搬Office到機密文件處理服務,東華一樣用心為客人服務。

客人信心最緊要

與阿華言談中可見員工與客人對他的確非常重要,因此公司不少安排也會由員工和客人角度入手,例如考慮到不少人可能長期上班,無法花一天在家「看住」搬運工人工作,因此也提供上們搬運服務,過期中客人無需在家,由東華為你打包、裝箱、搬運、新屋還原一條龍,也會向客人推薦可信賴的合作夥計所新屋清潔消毒等其他服務。

以為無人敢交低鎖匙?因為東華口碑好,服務優質,不少客人也會在放手也放心由東華處理。疫情已經夠叫人精神緊張,搬運搬屋等瑣碎事就由東華員工為你打點。

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