辦公室清潔｜寫字樓清潔

在您付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您配對服務人員。當配對成功後，您會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同服務人員的資料。於下一個月服務開始前，Toby 的客服專員會提醒您繳交下期月費。如果訂單還在配對當中，我們的客服專員會致電給您提供服務的最新安排。

如果您是選取次數服務，將須於下單時一次性付清所有費用。如您是購買月費計劃，網上下單時我們會先收取您首月的費用以確認訂單。如購買多於一個月，服務完結前7天我們將會於向您的信用卡自動收取下一個月的費用，讓您可以繼續享用服務。

可以，但會受以下取消條款所約束：
取消：您可以於服務使用時間最少1個工作天的辦公時間內提出取消；您只需支付$100取消行政費；如於服務當日或前一個工作天辦公時間後才提出將不獲退款。
更改：只接受於服務使用時間1個工作天前提出的更改申請，並會在每一次服務作出更改時收取$50行政費。

*上述條款並不適用於除甲醛服務、滅蟲、滅鼠服務、皮革護理、洗地毯及洗衣服務，詳請請參閱個別服務的條款及細則。

更改訂單： 您可以更改訂單的服務時間及日期，但會受以下更改條款所約束；只接受於服務使用前1個工作天或以前在辦公時間內提出的更改申請，並會在每一次服務作出更改時收取$50行政費。

取消服務政策：

如需取消月費計劃，若期望提前解約需於計劃開始前或下一個月的服務開始前提早一個月通知，及繳付所有額外優惠費用(如有)，並按照取消條款所約束收取$300取消行政費。

HelloToby已經為服務人員購買基本保險，但由於我們只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作。根據《僱員補償條例》第40條，所有僱主（包括判頭、包頭等）必須投購僱員補償保險，以承擔僱主在《僱員補償條例》及普通法方面的法律責任，否則不得僱用僱員從事任何工作，不論其合約期或工作時數長短、全職或兼職、長工還是臨時工。為保障您和服務人員，我們建議您根據《僱員補償條例》，為服務人員購買保險。

一般的辦公室清潔需準備以下的清潔工具及用品：
基本清潔劑：消毒藥水、藍威寶、玻璃水、洗潔精、綠水
基本清潔工具：黑垃圾袋、白垃圾袋、毛巾或抹布、手套、掃把、地拖、水桶、玻璃刮、百潔布、廁所刷、吸塵機(如適用)

在服務當天，請留意門鈴及管理處電話，並準時開門給服務人員清潔，以免耽誤服務時間。如客戶未能於服務時間開門給服務人員進行服務，服務人員會於服務地址附近等待45分鐘，如客戶仍未能開門給服務人員進行服務，服務人員有權離開並終止服務。如客戶於45分鐘內到達服務地址，服務人員會為客戶繼續服務至原訂的服務完結時間。Toby將不會就上述情況作任何退款或服務更改處理。為保障客戶，如客戶於下單後需要更改訂單資料，請於服務前最少一個工作天的辦公時間內與我們聯絡。