家務助理服務方案
家務助理服務範圍
- 客廳清潔（包括客廳傢俬、全屋吸塵拖地）
- 睡房清潔（包括睡房傢俬、整理房間、清潔床頭）
- 浴室清潔（包括鏡子坐廁企缸及浴缸浴屏、洗手盆抽氣扇）
- 廚房清潔（包括洗碗、廚櫃、抽油煙機表面清洗）
- 全屋家居清潔（全屋吸塵拖地、整理所有房間、窗戶及窗框）
如何預約Toby家務助理
星級家居清潔服務人員
為什麼選擇 Toby 家務助理/鐘點平台？
香港家務助理／鐘點價錢一覽
常見問題
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鐘點清潔或家務助理服務的預約流程是什麼？
- 你可以直接在HelloToby網頁版，點擊購買並查看家務助理價錢；亦可以下載HelloToby App，然後在App中選擇家務助理服務，並提出家務助理需求，最快3小時即時配對到合適的鐘點清潔或家務助理。在您付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您配對服務人員。配對成功後，您會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同服務人員的資料。相反，如果配對不成功，您就會收到一封配對不成功的電郵通知，而您預訂時所授權的款項亦會被即時取消。請留意，下單後並不代表服務一定配對成功，我們會在收到訂單後盡力為您進行配對，如果配對不成功，我們將提早聯絡您商討後續安排。
購買鐘點服務後可以取消或更改訂單嗎？
- 可以，但需受以下取消條款約束：
取消——於服務使用時間至少1個工作天之前提出取消：您只需支付$100的取消行政費用，服務餘額的退費將於7-14個工作天內處理；如於服務當日提出將不獲退款，我們建議繼續讓服務人員為您服務。
更改——只接受於服務使用時間至少1個工作天之前提出的更改申請，並會在每一次服務作出更改時收取$50行政費；如於服務當日提出更改申請將不獲受理，我們建議繼續讓服務人員為您服務。
如因未能成功配對服務人員，並於服務使用時間前提出更改申請，可以免費更改服務日期及時間。
需要為鐘點購買僱員補償保險 ？
如果想預約星期六日家務助理上門服務，需要額外收費嗎？
- 如需要預約星期日服務，每小時將會收取HK$5特別時段收費。
- 如需於早上九點至晚上六點期間外的時間服務，每小時將會收取HK$20繁忙時段收費。
- 公眾假期或臨近新年期間，會有額外收費，實際收費會根據hellotoby.com 所列明的價錢。
Toby 鐘點清潔套餐服務的有限期？
- 當你購買了服務後，請於指定期限內用完，逾期作廢。
單次：1個月內 - 3次：3個月內
- 6次：4個月內
- 12次：6個月內
- 24次：12個月內
我需要向家務助理提供什麼清潔工具及用品？
- 如果是一般的日常家居清潔，你需要為家務助理準備以下清潔工具及用品：
- 基本清潔劑 ：藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水
- 基本清潔工具 ： 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、掃把、地拖
聘請家務助理／鐘點上門前注意事項
- 鐘點上門前，你可以先：1）稍微清理家居雜物；2）保管好貴重物品；3）放好重要文件；4）安置好寵物和植物；5）向鐘點家務助理交代好重點清潔位置以及禁止進入的地方；6）檢查所使用的清潔用品，會否含有令自己或家人過敏的成分。
- 在家務助理服務當天，請留意門鈴及管理處電話，並準時開門給家務助理清潔，以免耽誤服務時間。如客戶未能於服務時間開門給家務助理，家務助理會於服務地址附近等待45分鐘，如客戶仍未能開門給家務助理進行服務，家務助理有權離開並終止服務。
- 如客戶於45分鐘內到達服務地址，家務助理會為客戶繼續服務至原訂的服務完結時間。Toby將不會就上述情況作任何退款或服務更改處理。為保障客戶，如客戶於下單後需要更改訂單資料，請於服務前最少一個工作天的辦公時間內與我們聯絡。
正在尋找鐘點保姆服務？
- 請按此進入鐘點保姆報價頁面，免費獲取香港鐘點保姆報價，配對長期或臨時保姆！鐘點保母服務包括：日間托兒、接送放學、幼兒托管、照顧小朋友膳食等。兼職鐘點保姆收費每小時$115起。中介費全免。
更多家居服務/鐘點常見問題
- 更多有關購買Toby家居服務的常見問題，請參考以下網址：https://toby.fyi/C316A9
合作機構
聘請家務助理/鐘點相關實用資訊：如何聘請本地家務助理、聘請兼職家務助理須知、家務助理App推薦、家務助理時薪2025、家務助理清潔服務
家務助理邊間好？鐘點邊間好？搵鐘點清潔推薦？Toby 平台上的家務助理鐘點，經過實名驗證及專業審查，不但擁有處理家務豐富經驗，而且態度真誠。平台上的家務助理／鐘點工人，無論是負責家居清潔 (一次性或長期性清潔）、深層清潔大掃除、煮飯、洗衫、看顧服務（如照顧兒童、照顧長者）或其他家務，都能為你悉心完成，絕對可以安心聘用。
家務助理邊間好？Toby 家務助理App與其他鐘點平台有什麼分別？
Toby家務助理全部經過一小時一對一面試，服務質素有一定保證。另外，Toby 家務助理預約流程較其他鐘點App／平台更方便快捷，客戶可在線上進行網上預約，亦可於下線以電話聯絡我們。每當收到客戶需求，我們便會盡快為客人配對鐘點服務，配對完成後，亦會有專業客服跟進每一個訂單，確保整個家務助理配對及服務流程都能順利進行。
此外，部份家務助理App或會向客人收取服務費或其他附加費用及雜項，Toby承諾所有價格明碼實價，絕無任何隱藏收費。而平台上的鐘點亦經過專業培訓，例如有曾接受僱員再培訓局(ERB）或其他政府機構「樂活一站」培訓的家務助理，亦有曾在明愛受訓的鐘點人員。在提供服務前，鐘點亦須經過一系列由 Toby 提供的培訓，確保服務與質素令客人滿意。
鐘點家務助理服務範疇及工作內容：
鐘點家務助理可提供的服務內容包括：鐘點清潔、上門煮飯、鐘點保姆、照顧小朋友/寵物等。家務助理是一個家務通，助你全面應付家務。其他服務如：長者照顧、深層清潔（入伙前清潔、吉屋清潔、大掃除）、外傭替假、陪月等。全屋或部份範圍日常清潔：客廳／飯廳、臥室／房間（主人房、客房、工人房）、廚房清潔、浴室／廁所清潔。
家務助理清潔工作包括：
清潔灰塵、吸塵（包括窗台、門框等）；清洗地板及瓷磚牆；清潔抹淨傢俬（例如櫥櫃）；清潔冷氣機及其他家電表面； 清潔擦洗水槽、浴缸等；清潔及消毒廁所；另外，基於安全問題，如清潔姐姐認為有關工作嚴重危害其人身安全時（例如清潔外窗），他們有權拒絕執行。
鐘點傭工或鐘點女傭費用：家務助理時薪2025／鐘點價錢收費家務助理價錢攻略
香港家務助理及鐘點工人時薪平均為$100至$150，按一般家務清潔工作時間約3-4小時計算，每次聘請家務助理費用約$300至$600。鐘點/家務助理工作一般包括：家居清潔打掃、照顧老人、上門煮食、鐘點保姆、照顧小朋友/寵物等。家務助理收費會根據服務類型及服務時長而有所調整。鐘點清潔服務按每小時計算，清潔需時愈長，收費相對愈高。
如果有定期聘請家務助理需求，相對請工人或外傭，選擇請鐘點工人的彈性較高，可以隨時買隨時用，每月鐘點家務助理收費亦較包月聘請工人便宜！
*我們會根據客人所需的清潔範圍呎數，建議合適鐘點清潔時數。
*如果家務助理涉及的工作較多或複雜，需要比預期較長時間才能完成，家務助理費用亦會因此上調。因此建議客人最好事前與家務助理達成共識，以免日後發生爭執。
Toby 鐘點清潔服務推薦：家務助理包月價錢更優惠！
除了逐次收費的單次鐘點清潔服務，Toby 亦提供更優惠的家務助理包月套餐，包括3次、6次、12次、24次清潔套票，適合不同清潔需要的人士。如果有長期定時家居清潔需求，建議選擇鐘點清潔套票，享受接近7折包月家務助理套餐優惠，安排定時定候的專業鐘點清潔服務，一次解決未來數月清潔煩惱！
聘請本地家務助理／鐘點有沒有額外收費？
如僱主有其他特別服務要求，例如手洗衣服、代購清潔用品、需攜吸塵機等，可能會有附加費用。如果僱主居住地區偏遠，收費亦會稍微提高。此外，臨近旺季節日，例如農曆新年大掃除、中秋節等，家務助理服務費用通常都會按行情加價。
另外一項聘請家務助理額外支出就是「家務助理保險費用」。根據《僱員補償條例》第40條，無論僱員工作時數長短、全職或兼職、長工還是臨時工，僱主都必須履行義務，為本地家務助理投購僱員補償保險。
Toby 家務助理鐘點服務範圍是否覆蓋全港？
是。Toby 家務助理鐘點服務偏佈全港各區，熱門家務助理服務範圍包括：屯門鐘點、大埔鐘點、元朗、將軍澳家務助理、粉嶺、大角咀、沙田、天水圍、東涌、紅磡等。
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聘請家務助理／請鐘點注意事項：
使用家務助理服務前，需要留意至少6件事：1）事前稍微清理家居雜物；2）保管好貴重物品；3）放好重要文件；4）安頓好寵物和植物；5）向鐘點家務助理交代好重點清潔位置以及禁止進入的地方；6）檢查所使用的清潔用品，當中是否含有會令自己或者是家人產生過敏的成分。
鐘點會自行準備清潔用品嗎？
Toby所提供的鐘點清潔服務，並不包括清潔用品及吸塵機等清潔所需品，客人可選擇自備或支付相關金額予鐘點代為購買。另外，如希望鐘點協助購買，客人需額外支付相當於一小時服務費用的金額。
我需要購買家務助理保險嗎？
Toby 已為我們的鐘點清潔工人合作伙伴購買了意外保險。但我們仍建議客戶跟從《僱員補償條例》第40條，購買家務助理保險。條例規定所有僱主必須投購僱員補償保險，否則不得僱用僱員從事任何工作，不論其合約期或工作時數長短、全職或兼職、長工還是臨時工。若僱主不依法例為其僱員投購工傷補償保險，即屬違例，最高可被判罰款港幣十萬元及監禁兩年。
如對家務助理清潔表現不滿意，可否更換服務人員？
假如你對已完成配對的鐘點清潔人員感到不滿意，並提出合理原因，我們將會為你重新進行配對家務助理（只適用於多次清潔套餐）。