人家說職場如戰場，日常除了與公司同事溝通，免不了接觸到古怪需求以及脾氣彆扭的客戶。 HelloToby能為各行各業的服務專家連繫到潛在新顧客，不過要成功獲得顧客信任，除了誠意與態度之外，還需要一些技巧。 到底有什麼關鍵能讓自己進一步取得客戶信任呢？繼續看下去立馬幫你解密！
1）打造好你的HelloToby專家檔案
網路平台上，客戶對每個服務專家的初步了解其實很有限，想要吸引顧客就得先讓他們了解更多你個人或公司的背景。請登入到HelloToby網頁或手機應用程式內打造好你的專家檔案！
首先，你應該要上傳一張適合的照片或公司標誌來代表自己。接著，請填寫「專家簡介」讓客人對你有初步認識。如果你是個人身分，可以簡述你現在及過往的學歷、相關工作資歷以及服務內容。如果你代表公司開設帳戶，可以簡述成立時間、公司性質以及服務內容。
最後，請於編輯專家檔案中「相冊」內擺放工作相關的證照、過往作品或工作照片，作為你最具說服力的工作證明。如果想透露更多資訊，分享你的Facebook、Instagram以及任何網站連結。完成後，記得先預覽版面再發佈！
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2）避免以超低報價吸引客人
HelloToby的報價功能是希望提供初步預算供顧客參考。即使並非最終收費，專家報價仍不能與真實情況有太大出入。如果你以超低價報價但日後加價，客人會覺得受到欺騙，情況反而弄巧成拙。報價時，應仔細考慮你對服務的投入成本、難度和市場價格等，以便提供一個對你和顧客都公平的價格。如果客人提供的資料不足讓你難以報價，可以選擇「更多資料」，了解過後再決定價格。
3）根據客戶提供的時間聯絡對方，切莫過於心急
HelloToby平台上，有顧客會指定特定時間進行聯絡。找客戶並非以時間快慢決定勝負，如果過於心急聯絡客人，有可能影響顧客日常工作而留下壞印象。只要根據顧客提供的時間去聯絡對方，或在HelloToby手機程式、Line以留言的方式聯繫就好。
4）發送能讓客戶信服的報價說明
於提出報價過程中，你會發現除了「選擇收費模式」及「輸入價錢」外，你還可填寫「報價說明」向潛在客戶詳細解釋。發送前，確保你查看所有需求詳情以及明白你的客戶要求。千萬不要一個報價說明走天下，請為每個潛在客戶量身訂造報價！只要你的報價內容符合客戶要求並證明你有能力，報價自然會脫穎而出。
5）記得表示是經由HelloToby介紹
報價後，你可能會使用HelloToby聊天室以外的方法與客戶溝通，請記得向客人表明身分來歷。根據我們的經驗，大部分專家會以「Hi，你是不是想要XX服務？」來作開場白，這麽做的效果其實並不理想。原因在於客人對服務專家一無所知、突然冒出這句話不僅唐突且沒有禮貌；所以記得要先說明「我是HelloToby的專家」再開始簡介自己。
6）避免強迫推銷，對客人造成困擾
多數HelloToby客戶都是希望能透過簡便的網絡在平台上找到優質的專家。過於積極或強硬的推銷會帶給客人太多壓力，反而破壞了生意成交的可能性。促成交易的關鍵在於自信與真誠的態度，如果客人有意聘用你，只要順勢而為、保持不卑不亢的態度回應即可。如果客人有其他理由拒絕你的服務，也別急著否定或說服對方，應該保持禮貌，簡短說出自己的服務優勢，表示希望下次有合作機會，在客戶心中留個好印象。客戶在做最後決定時，或許會把你重新考慮。
7）向顧客說明你的服務時間
如果是簡單的服務項目，相信你可以在短時間內完成，但最好還是預留一兩天的時間作修改和調動。如果屬於長時間服務項目，請事先和客人達成共識，例如說明作業時間為期多久？分幾個階段進行？也建議提供你的辦公時間，是平日還是週末進行服務，如此能方便客戶聯繫也避免打擾到你的平日生活。
8）如果成功被聘用，記得提醒客戶按「聘請」並留下好評
想讓你的專家檔案與眾不同？記得提醒客戶按「聘請」，受僱用的次數代表你在我們平台上的活躍程度。如果客戶替你留下好的評價，以後新客人都能看到你的好口碑，這會大大增加你受聘用的成功率。
看完以上服務專家指南，不知道對你有沒有幫助呢？如果以往的服務有美中不足的地方，記得再改進囉！
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