【 HelloToby專家 攻略】報價必勝法!只要7秒鐘就能提升40%成交率

剛開始認識一個人的時候,對於他的評價好壞,非常取決於這個人留下的第一印象。心理學家表示,人是在最初認識的7秒鐘建立對別人的第一印象。那麼 HelloToby專家 又可以怎樣把握這7秒鐘,在客戶心中建立良好的第一印象,掌握關鍵獲得對方信任,提升40%的客戶成交率呢?

想贏在起跑線,關鍵就在於建立「黃金專家檔案」,要怎麼做?小編現在一步一步告訴你!

1)亮眼專業的個人照片

專家報價之後,顧客在點開報價時最先會看到的是專家的照片,從這一刻起,你就已經在建立客戶對你的第一印象,所以在選擇照片作為帳戶照片的時候,我們有以下的建議:

★親切友善的個人照片:

一張充滿笑容、自信心、親和力的照片,無論是誰在一開始看到都會好感大增。根據我們的觀察,富有活力且充滿自信的照片,相較起用公司Logo做為專家的照片,可以促使更多顧客主動點擊你的報價及專家檔案,了解更多關於你的資訊。對於顧客來說,感覺更加確切是在和一名專家對話,知道提供服務的是誰;如果是使用公司Logo作為照片,不妨在接觸顧客的時候先作一個簡短的自我介紹,告訴顧客自己的身分和稱謂,好讓顧客清楚知道和自己交接的是誰。

★展現你的專業及可靠性:

如果可以,可以拍一組專業的商業個人照片。一張正式的照片,不但能讓人感受到你的專業性,而且可以在客戶心中建立可靠的形象,這可以大大提升顧客選擇你的機率,最重要的是,盡量使用高畫素的照片,畢竟模糊不清無法辨識的照片,會讓顧客失去動力更進一步了解您的專業。

 

2)精準詳盡的自我介紹

在HelloToby上,每位客戶每次最多可以收到4位專家的報價,在報價發出後,除了專家主動聯繫顧客之外,也需要提供足夠的資訊,讓顧客在回覆前可以自主了解更多,因此,專家們需要在自己的自我介紹稍下功夫。

專家可以簡短地描述關於自己或公司的背景,讓顧客大概了解,更重要的是,要詳細寫清楚在有關行業的工作經驗,指明自己的優勝之處,為何你能勝任這份工作。如果在過去曾獲相關的資歷認證證書或獎項,可以在其中提及,這可以進一步加強客戶對於你的工作實力的信心。你更可以把相關的照片上載到你的賬戶相冊中,這樣可以幫助顧客更加具體清楚了解更多關於你的資訊。

 

3)設定專屬的Q&A和成功案例

為了協助專家更方便展示自己的工作經驗和解決顧客的疑問,HelloToby貼心的在網頁版中推出了2項新功能——「成功案例」分享和「常見問題集」。

★「成功案例」:

目前最多可以分享3個,顧名思義,就是可以在這裡展示你認為值得分享的服務個案。選擇有關案例分享時,可以寫出你獨特的個人優勢,以及出眾的能力技巧。

★「常見問題集」:

可以設定最多10個常見問題,可以根據在和顧客接洽時有關問題的出現頻率,預先設置好專屬的Q&A,使得顧客可以更方便清晰了解你的服務內容以及有關條款,這份貼心舉動,可以讓顧客感受到你的專業,感受到你切身明白顧客所需,是非常加分的行為。

 

4)記得請顧客留下評論

當你想要上網預訂酒店的時候,一定會看其他顧客的評論吧!同樣道理,顧客評論可以使客戶更加清楚專家過去的服務表現,可以更容易判斷這位專家是否適合自己,對專家更有信心。

因此,專家一定要記得要累積用家評論,在提供服務之後記得叫客戶留下評論,這將會是之後的顧客其中一個是否要選擇你的關鍵點!

 

別再和客戶擦肩而過!現在就花7秒鐘讓你的專家檔案煥然一新,增加客戶的信任感,提高報價成功率!

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