「成功的花，人們只驚慕她現時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透了奮鬥的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。」印刷王國e-banner個名喺香港應該冇人未聽過，基本上而家想要印Banner或者噴畫，好自然就會諗起佢。羅馬不是一天建成的，究竟今時今日嘅王國，又係經歷咗幾多個高山低谷，先達至今日嘅輝煌？HelloToby有幸邀請到e-banner創辦人陳剛雄Chris Chan同我哋細述創業守業的辛酸史。
最大困難：請不到人
HelloToby：為何決定在印刷業發展？背後支持你的理念是甚麼？
Chris：我自己是在香港理工大學酒店管理系畢業，當時畢業的時候對於未來工作並沒有甚麼確實的想法，亦沒有想過在印刷業發展。畢業之後嘗試過在不同行業工作，例如酒店業、銷售行業、Trading等。機緣巧合之下，自己開始做生意的時候留意到印刷業有很大的開發空間。當時印刷業不憂做，因手上客人大多是大型企業，例如銀行、航空公司，並不重視普通民眾的小量印刷需求。而且就算已經印好了，都不會提早交貨，會按照傳統兩個星期的貨期交貨。所以我覺得我要做，我就要衝破這個關口，要夠快，要有速度，才可以把客人贏回來。
HelloToby：營運時最大的挑戰和困難是？
Chris：其實我覺得最大的挑戰是請不到人。因為大部分人畢業後不會想去做印刷業，這個我是明白的，始終大部分人都覺得這一行是夕陽行業。因此，行業內新血不多，變相很難請到合適的人。老實說，我並不覺得印刷是夕陽行業，的確現在有人直接用LED、電視機取代Banner、易拉架。但相較起來，Banner和易拉架的成本較低，無論是印刷還是更換都是最低成本，而且收放方便。那麼多年來，都沒有新的產品可以真正取代到Banner和易拉架。就前景而言，這一行還是不可或缺的。我們現在自動化工序，用機器自動化包裝切割工序，以前是要幾個人去做，現在是一個人看幾台機器。盡量用這種方法解決人手不足的問題。
關於挑戰的話，可以說是技術上的支援。以前的File一個最多都不過是幾十MB，但現在經常性都是幾TB。因為這樣，對於Server負載能力的要求很高，否則很容易就會有網絡塞車的問題。因為國內的運營成本上升，現在的Call Center已經搬去馬來西亞，雖然那邊的平均工資低，但最大的問題是寬頻網絡發展未算發達，網絡速度還未能跟上。一旦Call Center那邊的同事Check File的時候卡住了，香港這一邊就要OT跟進了。不過當年我們在中國發展的時候也是這樣的情況，過多幾年，等當地各樣配套發展起來了，就不會那麼麻煩了。
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培訓下屬做管理
HelloToby：對於創業有甚麼可以分享？創業初期要留意注意甚麼？
Chris：首先要知道自己想做甚麼，更重要的是明白市場需要甚麼。大忌是自己覺得這個很好就去做，如果市場沒有需要或不接受，就算你很喜歡，也做不了。然後你真的要有良好的心理準備，經常性會遇到的情況就是身邊的人不支持你，說話給你聽，而自己又要面對資金有限的問題，以及高強度超時工作。如果心理上撐不住，很同意就會敗陣而退。另外，經營成本遠遠要高於你的預期，如果生意額不能填補你的成本，你失敗的機會就會愈來愈大，因為你只是一直在燒錢。
HelloToby：可以分享一下公司的管理哲學嗎？
Chris：公司要發展得好就一定要培訓下屬幫你管理，不可以一個人去管理公司，要權力下放，讓下屬做決定。大部分人都習慣問上司問老闆，放棄自己去思考，要培養下屬自己思考如何解決問題。就算你知道他們會做錯，你也一定要讓他們去錯。錯不是問題，下次改。因為不錯就不會成長，盡量不要去管。之後你就會發現，他們可以很成熟地管理公司。當遇到問題的時候，就知道怎麼去處理。但如果是我告訴你方法和答案，你永遠不知道怎麼去做。
未來發展分享平台
HelloToby：對於公司未來的發展方向有甚麼想法？
Chris：我們的客人7成都是通過我們的網站落單訂貨，未來的話，是想把公司網站打造成一個網絡平台，更加User Friendly，可以更加方便顧客選用不同的服務。我們現在已經在開發App，希望可以做到在電話簡單下單，更加方便快速。
另外，我們已經在著手建立一個創作分享的平台，邀請不同的插畫師、Design學校的學生把他們自己創作的作品放在我們的平台上，製作成不同的Template或素材，讓顧客自己選擇使用。如果客人選用了有關的Template或者是素材，創作者可以因為這樣收到酬勞，而且被選用的次數愈多，在Database裏面的排位就會愈高。變相鼓勵創作者會製作更多的作品上載在我們平台上，把服務優質化、多樣化。這就是我們想做到的Decentralized Model。
現在這個時代，網絡市場要做好才是業務發展的關鍵，未來是真的一心一意要把公司網站發展得更好，成為一個平台。成功之後，可以把這個經驗和Model帶去其他業務地區，進一步發展地區業務。
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