不少公司為了提升服務質量和顧客滿意度，會聘請神秘顧客（Mystery Shopper）評估前線員工的服務表現，同時對競爭對手進行市場分析。神秘顧客會打扮成一般顧客暗訪店舖來執行任務，如購買產品、查詢服務或到餐廳用餐等，並按企業的工作流程及服務標準替職員評分。神秘顧客一般常見於零售店、化妝品店、餐廳、酒店、百貨公司專櫃等。
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在 Toby 你可以找到專業的freelance神秘顧客、兼職神秘顧客、神秘顧客公司，到貴公司門市（零售店、化妝品店、餐廳、酒店、百貨公司專櫃）進行神秘到訪，並撰寫評分報告。Toby 平台上的香港神秘顧客都經過實名驗證及專業審查，熟習工作流程與應對方法，而且態度真誠。我們會根據公司業務的需要，免費推薦香港freelance神秘顧客／神秘顧客公司，並提供免費報價！
除了神秘顧客推薦，我仲想知神秘顧客收費
你只需要在 Toby 上發布你對神秘顧客的服務要求，神秘顧客公司及freelance神秘顧客很快就會主動聯繫你提供報價。你可以輕鬆聯繫到多至4位神秘顧客／神秘顧客公司，自行按照其報價、自我介紹、專業範疇和評分作比較，從中挑選最適合你的一位去聘用。
什麼時候需要聘請兼職神秘顧客？
1）評估顧客服務質量：酒店、零售店、餐廳等都是「顧客至上」的行業，聘請神秘顧客可有助評估前線員工或銷售人員的表現。神秘顧客會填寫顧客滿意度調查報告，為員工服務、店舖環境、工作狀況進行客觀評分。
2）競爭分析：為了瞭解競爭對手的服務水準和市場策略，企業可能會利用神秘顧客來收集信息。
3）了解問題源頭：如企業面對顧客投訴增加或銷售下降等問題，聘請神秘顧客可有助識別問題根源並提供解決方案。
神秘顧客邊間好？如何選擇神秘顧客公司／兼職神秘顧客？
選擇一家好的神秘顧客公司或Freelance神秘顧客，首先要考慮其口碑及經驗。一名專業的神秘顧客所扮演的角色遠不止於普通購物者，他們需要具備一定的演技技巧，例如在任務中故意討價還價或提出不合理要求以考驗員工反應。此外，他們必須對工作流程和測試內容有深入了解，能夠靈活應對店員的各種反應，同時要兼顧錄音。
如果神秘顧客任務內容為購買奢侈品，如名車、珠寶、名錶等，神秘顧客更需要事先做足功課，熟記商品的型號和相關資訊
神秘顧客呃人嗎？應如何避免神秘顧客騙案？
雖然大部分神秘顧客的工作是合法的，但也存在一些詐騙案例。神秘顧客呃人事件往往以高報酬、低要求為誘餌，要求求職者預付費用、購買特定商品或提供個人敏感信息。Toby 平台均會對招聘神秘顧客的公司進行審查，確保招聘方的合法性和信譽。
作為兼職神秘顧客，切記不要輕信過於誇張的廣告宣傳，並且避免預付任何費用或提供個人銀行信息。在簽署任何合約前，仔細閱讀條款，必要時可以尋求專業意見。
香港神秘顧客人工價錢多少？
香港神秘顧客多為兼職或Freelance，價錢以每份「Job」計算，每份神秘顧客工作收費由數百元至數千元不等，實際收費視乎Agent神秘顧客公司、複雜程度、調查時長等。